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Titre
Text copied to clipboard!Associé du Service Client
Description
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Nous recherchons un Associé du Service Client motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Associé du Service Client, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience positive à chaque interaction.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux courriels et aux messages en ligne, ainsi que la résolution rapide et professionnelle des plaintes. Vous devrez également maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et collaborer avec d'autres départements pour garantir une résolution efficace des problèmes.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats débutants ayant une forte motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine du service client.
Nous valorisons la capacité à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à s'adapter à différents types de clients. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la collaboration, la réactivité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.
Ce poste offre des opportunités de développement professionnel, une formation continue et un environnement de travail stimulant. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat en ligne
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Fournir des informations sur les produits, services et politiques de l'entreprise
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client
- Respecter les procédures et normes de qualité de l'entreprise
- Participer aux formations et réunions d'équipe
- Atteindre les objectifs de performance fixés
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience en service client souhaitée
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Attitude positive et orientée vers la solution
- Capacité à travailler en équipe
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client.
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à rythme rapide ?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
